❓ Perguntas Frequentes – Quatro Estações Brotas

1) Quais as formas de pagamento?

Aceitamos cartão de crédito, Pix e boleto bancário. Todas as transações são feitas em ambiente seguro.

2) Qual o custo do envio? (Frete)

O frete é calculado automaticamente no checkout, com base no CEP e no peso/volume dos produtos, antes de você confirmar a compra.

3) Como os envios são realizados?

Trabalhamos com Correios (SEDEX e PAC) e, quando disponível para sua região, transportadoras parceiras. Em Brotas/SP, eventualmente oferecemos retirada local (quando habilitada no checkout).

4) Onde posso receber meu pedido?

Enviamos para todo o Brasil. Basta inserir seu endereço corretamente no checkout.

5) Quanto tempo meu pedido demora para chegar?

O prazo depende do frete escolhido. Em geral, após a aprovação do pagamento, a entrega ocorre entre 3 e 7 dias úteis (podendo variar conforme região e modalidade). Você receberá o código de rastreio para acompanhar.

6) Qual o prazo para solicitar troca?

Para troca por tamanho/cor, você pode solicitar em até 15 dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso, com etiquetas, embalagem original e nota fiscal.
Para devolução por arrependimento (compras online), o prazo legal é de 7 dias corridos após o recebimento (CDC).

7) Como faço para solicitar troca ou devolução?

Envie um e-mail para [email protected] com: número do pedido, nome completo/CPF, motivo e fotos (em caso de defeito). Vamos responder com as instruções e, quando aplicável, com a etiqueta de logística reversa.

8) O que devo fazer se o produto não chegar em bom estado?

Entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 30 dias corridos do recebimento, com fotos do produto. Confirmado o problema de fabricação ou avaria no transporte, enviamos um novo produto ou reembolsamos o valor pago.

9) Quais itens não entram em troca/devolução?

Peças com sinais de uso, sem etiqueta, com resíduos de maquiagem/cheiro de perfume, com ajustes posteriores ou avarias por mau uso não são elegíveis.

10) Como acompanho meu pedido?

Assim que despacharmos seu pedido, você recebe por e-mail o código de rastreio para acompanhar em tempo real.

11) Posso alterar o endereço após finalizar a compra?

Se o pedido ainda não foi postado, fale conosco o quanto antes por e-mail para tentarmos a atualização. Após o envio, a alteração depende da transportadora/Correios.

12) Vocês têm guia de tamanhos?

Sim! Em cada produto informamos os tamanhos disponíveis (ex.: M, G, GG). Se tiver dúvida, fale conosco por e-mail para orientarmos a melhor modelagem para você.

13) Em quanto tempo recebo meu reembolso?

• Pix: até 2 dias úteis após aprovação.

• Boleto/depósito: 3 a 5 dias úteis.

• Cartão de crédito: solicitamos o estorno em até 5 dias úteis; a visualização ocorre em 1–2 faturas, conforme sua operadora.

Se sua dúvida não foi respondida aqui, escreva para [email protected]. Vamos te ajudar com carinho! 💛